1、 服務目標

雷恩非常重視客戶滿意，雷恩客戶支持在這里起著關鍵性的作用，從它身上，能反映出我們對客戶的重視和承諾，雷恩技術支持服務的目標是：

“及時、快速、可靠地解決在產品的使用過程中所遇到的技術問題，使所有售出的產品可以更加安全穩定地運行，以保障和促進客戶業務的順利開展并取得更大的成功。”

為實現這個目標，雷恩技術支持的任務是：

“我們要以具有豐富產品知識和實踐經驗的技術工程師、高級技術支持專家和注射輸液泵類產品技術支持功能等完善、全面的客戶支持體系使雷恩提供的支持服務水平超過客戶的預期。”

2、 客戶支持團隊

雷恩客戶支持團隊是由雷恩技術部支持中心為主的經過專門技術培訓，有較高業務水平的工程師組成的。這是一支以客戶為中心的，具有高度責任心和充滿熱情的專業技術團隊，他們可以想您提供技術支持和幫助，回答您的問題，針對您的技術問題制定解決方案。

3、 服務方式及范圍

雷恩為不同產品客戶設計了形式多樣的技術支持服務。針對不同服務合約的客戶，雷恩客戶支持團隊將相應提供現場、電話及電子郵件等形式的技術幫助。

服務方式：

現場服務。

基于互聯網的電子化支持。

遠程電話支持服務。

服務范圍：

產品的基本配置。

產品的技術問題的根源分析與診斷。

提供產品本身問題的修正性軟件。

產品的返修。

4、服務相應時間

正常服務時間為每周一至周五，上午八點半到下午五點（公共假期除外），對于客戶提交的問題，工程師將在接到客戶電話后兩小時內予以響應。

對于客戶以電子形式提交的技術問題，工程師將在第二個工作日予以響應（特殊情況除外，例如：網絡故障）。

5、客戶技術支持流程圖

6、如何獲得技術支持服務

您可以通過以下幾種方式與客戶支持團隊聯系：

● 地址：上海松江區徐塘路168號2幢2層

● 郵編：201612

● 固定電話：021-54500289，54500150

● 全國免費服務熱線：400-820-5733

● 24小時售后服務專線： 15800330010

● 傳真：021-54500155

● 電子郵件： jinzhengxin@leienyl.com

● QQ在線：229836206 （雷恩售后）